面对严峻复杂的疫情形势，学校坚决贯彻落实各级决策部署，坚持以学生为中心，落实立德树人根本任务，扎实开展常态化疫情防控工作，不断加强人文关心，用心用情用力做好学生教育管理服务，确保学生暖心服务有高度、有力度、有温度、有速度、有广度，推动构建安全稳定健康和谐的校园环境。
一、领导身体力行，暖心服务有高度
学校党委高度重视学生暖心服务，多次召开专题会议研究部署疫情防控期间学生暖心服务工作。全体党委班子成员在岗在校，深入学院，深入宿舍，深入课堂，面对面与学生座谈交流，主动参加主题班会、主题团日、形势政策教育等活动，详细了解他们在学习生活中遇到的困难与问题，全面掌握学生需求，尽心尽力为师生办实事、解难题，切实让暖心服务落到实处。党委书记范真深入部门单位调研疫情防控工作，要求各责任部门用心用情做好服务保障，强调要严格落实包保责任，密切师生关系，畅通信息沟通渠道，及时解决学生诉求。党委副书记、院长彭淑贞带队检查校门管理、食堂服务、宿舍安全、实验室等场所，要求从严从实从细落实好各项工作举措，确保校园安全稳定。学校各职能部门和第三方服务单位深入推进暖心服务措施落实落地，不断提高服务水平，进一步夯实了疫情防控期间校园服务保障。
二、多方协同联动，暖心服务有力度
学校各方立足岗位特点，加强部门联动，发挥职能作用，落实“四包”责任，校领导、中层干部、学工干部辅导员班主任联系学院、班级、宿舍、学生，协同开展学生暖心服务,形成了分工协作、齐抓共管的工作体系，进一步筑牢校园安全防线。
学校开通校园“绿色通道”，确保外出就诊学生能够及时得到治疗。落实科学精准防控要求，经常提醒监督学生做好个人防护，优化核酸检测流程，缩短排队等候时间。建立高效安全的进出校园管理机制，有效对接属地疫情防控要求，守牢校园安全阵地。各学院领导干部深入课堂，指导做好线上教学工作，维护正常教学秩序。各学院党委副书记、辅导员、班主任建立网格化学生管理队伍，实时掌握每一个学生的基本信息，落实落细学生管理服务措施。
后勤处加大管理协调力度，确保餐厅、超市等服务单位食品供应安全、数量充足、品种丰富，并延长服务时间，提质量，稳价格，全力做好服务保障。学工处、安全管理处与学院联合举办“一站式”学生社区安全教育活动，专题学习“校园消防安全警示片”“终结诈骗”“安邦基石”“良法善治”等安全教育视频，通过学生们身边发生典型案例，大力普及安全知识，进一步防范安全风险，全力营造和谐友爱、守望相助的社区氛围。
三、措施精益求精，暖心服务有温度
坚持精益求精的原则，做实做细各项措施，确保学生能够真正感受到有温度的暖心服务。
推进资助育人落实落地，关心家庭经济困难学生，通过谈心谈话、家访等方式精准掌握家庭经济困难学生情况；加大勤工助学资金保障力度，投放更多勤工助学岗位，确保家庭经济困难学生应助尽助。举办“爱心超市，传递温暖”“助润心田，爱在泰山”等活动，向一批家庭经济困难的学生发放生活必需品和学习用品，切实解决他们生活学习中遇到的实际困难，“泰山八在”资助育人品牌效应进一步凸显。马克思主义学院举办“红心向党，感恩资助”读书分享会，引导同学们在读书中学会思考、开拓视野、享受生活、感悟人生。
加强学生心理疏导和思想引导，拓展多元心理健康教育新模式，向学生提供及时、专业的心理健康指导服务。实施“两统一、六主题、四位一体”2641心理育人工作模式，重点打造了“泰山美课、宿舍谈心交流活动、心语角、朋辈团体心理辅导、朋辈素质拓展”主题项目，全校参加活动学生数超过5万人次。经管学院开展“让阳光走进心里”团建活动，帮助学生融入集体、关心他人、互帮互助、互敬互爱。旅游学院举办“寒冬送温暖 情暖学子心”，为考研考公学生发放考试套装文具包。数学与统计学院为考研同学分发糖果礼包，以实际行动践行学生暖心服务要求，帮助学生调整心态，克服不良情绪，争取优异成绩。教师教育学院辅导员老师、班主任通过“悄悄话信箱”、心理调查问卷等形式，了解学生心理健康情况，开展“线上+线下”“一对一”心理咨询和辅导，全方位为学生提供心理咨询。
四、诉求快速反应，暖心服务有速度
以服务学生为根本出发点，想学生之所想，急学生之所急，健全完善服务机制，拉近与学生之间的距离，让学生暖心服务不仅有温度，更有速度。
畅通诉求反映渠道，校领导和各级党政干部下沉班级、宿舍，全方位了解学生合理诉求，及时回应学生关切。学校开通学生管理服务与疫情防控、后勤生活服务等9条服务热线，构建7×24全天候暖心服务平台，热情回答、认真解决学生提出的合理诉求，切实提高学生的满意度。文学与传媒学院开展“情暖文传”学生座谈会活动10余场，第一时间掌握学生诉求，第一时间解决问题，切实维护校园正常学习、生活秩序。
进一步丰富校园文化、体育、艺术活动，引导学生积极参加校园文化生活和社团活动。结合疫情防控形势和工作实际，学工处连续组织开展了“云声寓语，能工巧匠”一站式学生社区文化服务活动、学生骨干素质拓展联谊交流活动、“未了湖韵”周末晚会等丰富多彩的文体活动，有效缓解了学生的焦虑情绪。
五、家校互联互通，暖心服务有广度
家校协同是做好学生暖心服务的重要方式，学校建立健全家校协同机制，畅通家校沟通渠道，实时发布校园最新动态和学生学习生活情况，打造协同育人共同体，共同呵护学生身心健康。
学工处与二级学院通过召开“线上家长见面会”、发放“致新生家长的一封信”、设立家长“心理健康知识科普”和开通答疑服务热线等形式，及时在线解疑释惑，科学研判形势，与学生家长开展“家校共育”，实施“一生一策”“一对一辅导”，加强日常心理关爱，全面掌握学生心理状况和困难需求，促进学生健康成长。
学工处组织各学院继续开展线上+线下“情暖千家，圆梦未来”家访活动，第一时间将学生的学习、生活、情绪、人际关系等情况反馈给家长，双方互通信息，共同促进学生健康成长、全面成才。
岁寒松柏劲，真情师生暖。全体师生正以饱满的热情、昂扬的斗志、务实的作风投入到当前的学习、工作、生活中，持续细致做好学生暖心服务工作，以实际行动为疫情防控校园安全稳定筑牢坚固防线。
